近日，智慧新钢产业园发布《致运输司机师傅的一封信》，开通“线上+线下”产业园服务投诉平台。主要聚焦园区装卸服务中可能存在的态度、操作、违规收费等问题畅通投诉渠道，既为运输司机提供权益保障，也为园区可持续发展注入动力。
平台明确了纠正服务态度、提升服务质量、提高服务效率，保障物流链路畅通、优化产业园区运营环境的五大类可投诉行为，划清行为红线，并依托1个工作日内受理、3个工作日内反馈的高效流程，确保园区能快速核查问题。
园区积极搭建了服务热线、现场投诉点和监督二维码叁大反馈渠道，并郑重承诺严格保护司机个人信息、杜绝任何形式的差别对待。目前，工作人员不仅在产业园入口处发放入园明白纸，还在园区工作区域张贴了清晰的指引公告。这种对司机诉求的高度重视，有助于化解运输环节中的矛盾，让司机感受到“家的温暖”，从而增强司机群体对园区的认同感，吸引更多优质运输资源建立长期合作关系，为物流业务的持续稳定运行提供坚实保障。
公开透明的投诉体系，彰显着园区主动接受监督、追求服务品质的担当。良好服务口碑将成为园区核心名片，在同类产业园竞争中形成差异化优势，助力吸引公司入驻、拓展物流合作项目，提升行业影响力，为公司长远发展积累无形资产。未来，园区将在规范运营、合作共赢等方面持续发力，不断向高效、公正、优质的现代化产业园迈进。
文丨钱俊希 张峰 图丨钱俊希（智慧新钢）
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