2025年以来，海纳科技工会聚焦“服务职工、凝聚合力”主责主业，创新构建“码上办+暖心办”服务体系，通过“诉求收集-快速响应-闭环管理”机制，实现职工服务“零距离、高效率、有温度”。
一、用“数字化+全闭环”打通服务“最后一米”
“码”上提，诉求表达“零门槛”。海纳科技在厂区、车间、食堂张贴“码上说马上办”二维码，职工扫码即可匿名提交诉求，同步开通工会主席邮箱、微信群、食堂满意度问卷等渠道，形成“线上+线下”立体化诉求网络。今年以来，累计接收职工诉求160余条，涵盖劳保保障、后勤服务、经营发展等，确保“声音无处不达”。
“马上办”，响应速度“加速度”。海纳科技建立“一般诉求3日办结、复杂诉求7日反馈、重大诉求专班攻坚”机制。如职工反映“工作服不透气、磨损快”，工会3日内督办协调供应商上门征集职工需求，7天内完成面料升级和耐磨工艺改良，舒适度提升90%。组建“暖心办”专班，实行“24小时派单、周调度、月通报”制度，推动解决停车场扩建等重点诉求19项，平均办结时长缩短至4.2天。
“全闭环”，服务质量“看得见”。从诉求受理、部门协同到结果反馈、满意度评价，全程线上留痕。职工可实时查询进度，评价结果纳入部门绩效考核，倒逼服务从“被动响应”转向“主动关怀”,2025年职工诉求满意度达97.3%。
二、把“实事清单”变成“幸福账单”
场景一：车间里的“清凉驿站”暖了身更暖了心
“以前夏天在车间干活，汗流浃背没处歇，现在驿站就在生产线旁，喝口水、吹吹空调，干活都有劲了！”5月，针对职工“高温作业”诉求，工会3天内将“职工书屋”升级为“职工驿站”，让职工休憩时可同步阅读，休息时光“有温度更有活力”。
场景二：餐厅里的“思政+福利”让碎片时间“活”起来
“边吃饭边刷视频，点赞还能换抽纸！”为让思政教育更接地气，工会将餐厅打造成“沉浸式课堂”。利用就餐高峰时段开展全员营销集中转发活动，职工扫码点赞评论即可兑换日用品。今年3月，一条压滤机操作技巧视频意外“出圈”，播放量破10万，不仅让职工自豪感爆棚，更引来外部客户签下千万元订单。
叁、小诉求连着大民生，“贴心”品牌凝聚发展合力
2025年以来，通过“码上办+暖心办”机制，工会服务效能显着提升，形成“职工得实惠、公司增活力”的双赢格局。
诉求解决“加速度”。职工诉求平均办结时长从15天缩短至5天，历史积压问题化解率超95%，136条诉求实现“闭环清零”。
职工干劲“满格电”。职工驿站使用率达98%，满意度同比提升22%；餐厅新增米线、花甲粉等特色窗口，就餐人数显着提升，一线职工纷纷表示“吃饭香、干活更有劲！”
品牌效应“看得见”。从“码上办”纾解职工“急难愁盼”，到“思政课堂”凝聚“同心奋斗”的思想共识，工会以“暖心服务”为纽带，既点燃了职工干事创业的澎湃激情，更驱动公司在西南市场开辟新局，营造了“服务暖人心、实干创未来”的和谐氛围。
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