融兴商业深入贯彻落实新时代党的工会工作要求，紧密围绕服务集团发展大局，坚持以服务职工群众为中心，以打造“暖心、匠心、慧心”的“叁心”服务体系为抓手，在延伸服务触角、赋能职工成长、驱动管理革新等方面进行了创新实践，有效提升了职工的归属感、获得感与公司的运营效率。
一、创新做法
（一）拓展“暖心”维度，构建全域服务新生态。打破工会传统服务模式，主动将工作触点融入业务发展链条。一是多维联动助力“融兴大集”升级，推动其创新“店仓一体+线上平台（融兴易购）+项目部好物区”模式，打造“线上随时下单、线下便捷取货”至职工家庭的服务闭环，将服务的温度从“工作圈”延伸至“生活圈”。二是聚力打造“幸福食堂”民生工程，通过“源头直采+精心制作+平价供应”模式，精准解决职工“下班买菜难、做饭累”的痛点。叁是扎实开展“工速办”、“基层班组沟通交流”“物业项目经理接待日”等专项活动，建立常态化诉求响应与问题解决机制，畅通沟通渠道，及时回应职工关切，将组织的关怀转化为日常可感的温暖与高效的支撑。
（二）弘扬“匠心”精神，搭建岗位建功新平台。围绕公司多业态发展需要，创新职工素质提升载体。一是积极组织多种形式的服务技能比武大赛，以赛促练，锤炼员工专业本领，提升服务品质与团队凝聚力。二是深化“师带徒”机制与竞聘上岗，打破业态壁垒，盘活内部人才资源。叁是创新开展“优秀班组长上讲台”等活动，让基层管理骨干分享标准化管理、团队建设等实战经验，以“案例拆解+互动答疑”模式，推动优秀管理经验在基层快速复制推广，激发职工比学赶超、精益求精的“匠心”活力。
（叁）注入“慧心”动能，探索智慧服务新路径。针对职工对减轻劳动强度、提升工作效能的诉求，工会积极响应，推动智能机器人、无人配送车、自助售卖机等智能终端在物业服务等一线场景的应用，有效替代了人工完成重复性、高强度工作，既提升了作业效率与客户体验，也为职工创造了学习新技能、适应智慧运营新模式的条件，实现“科技赋能”与“职工减负提质”的双向共赢。
二、工作成效
自创新实践以来，成效显着：一是职工满意度显着提升。“融兴大集”与“幸福食堂”等服务极大便利了职工生活，收到公司及职工广泛好评，凝聚力、向心力不断增强。二是人才队伍活力迸发。通过多元化平台搭建，职工技能水平持续提高，关键岗位人才加速成长，为公司发展提供了坚实保障。叁是运营管理提质增效。智能化技术的应用有效降低了运营成本，提升了服务响应速度与精准度，“融兴服务”的品牌美誉度与社会认可度进一步提高。
叁、经验启示
本案例的成功实践表明：新时代公司工会工作必须主动融入中心大局，跳出传统思维，将服务职工与助推公司发展紧密结合；必须坚持需求导向，精准对接职工对美好生活的向往与公司提质增效的需求，创新工作载体；必须善于借势赋能，积极利用新技术、新业态，才能不断提升工会工作的价值贡献度和时代适应性，真正成为推动公司高质量发展的重要力量。
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